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售后服务

售后服务方案

1) 质量保证措施ISO9001质量管理体系下,对产品的设计、开发、生产、安装和服务全过程进行控制,有效地保证了产品质量符合设计要求和顾客需要。每台设备都严格检验、测试,泄露剂量远低于国家标准和国际规定标准。质量达到国家相关质量标准。 

2) 服务承诺 服务响应时间:接到使用方通知我方在接到通知后我方在接到通知后半小时内响应,3小时内到达现场,8小时内完成维修或更换。 定期巡查:可根据客户的需要,组织具有丰富经验的工程师定期上门巡查系统的使用情况、及时解决可能发生的问题、对系统提出优化建议。 问题处理:对客户提出的各类问题,组织相关人员进行处理,处理方式包括客户咨询的解答、系统的优化改进、客户索取资源的供给等;处理内容包括系统功能操作、优化改进、维护技术问题等方面。热线在问题处理方面按以下流程操作: 

3)终验前保修:在设备安装过程中,如有设备故障,实施组将依据合同规定进行快速更换。 

4) 终验后保修范围返修:在设备保修期范围内,将依据合同和公司流程文件给客户及时可靠的保修服务。在系统免费维护期内,若设备出现故障,我公司承诺提供替代件或提出应急解决办法,确保系统不中断运作,并在最短的时间内,把坏损件运回公司维修。 

我方设立服务热线电话24小时提供设备安装、维修和技术指导。

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